From A to A+ 从优秀到卓越--谈管理者的自我修炼
林敏悧
追求卓越成长是每一个人的梦想，也是日以继夜全力以赴的目标。 最近坊间的一本畅销书 ”从A到A+－由优秀到卓越” 正好切中主题，也难怪会在一夕之间成为炙手可热的畅销书。
个人一头钻进制鞋领域十余年，主要的工作是打版、算料系统的研发与销售；在辅导业界进行样品室自动化的过程中，见证了许多勇于改革，走在时代尖端的改革者，享受到创新的甜美果实；也有机会了解到在同样的条件下，有些人却始终裹足不前；其中的关键正是 ” 观念 “ 二字，对照起这本畅销书，深深体会作者 Collins 以其平实的笔调、丰富的内容，对管理者有诸多的”警惕”之语。对读者而言，收获满满；我试着记录下心得几许，算是2003年春季与诸多先进的一个分享：
一、优秀是卓越的敌人
说起来，人真是惯性的动物，一旦习惯了自己的舒适领域，就很难突破现状，正因为“很优秀”一不小心就会陶醉在别人的掌声中，而忘了优秀之外还可以到达卓越的境地。
在我们推广鞋样打版与级放系统的过程中，常常碰到两极化的反应：
有些人会说：不要跟我说这么多，我们目前用的方法已经是业界最好的，
另外有些人的反应则是静静地听、仔细的考虑，下定决心去做而且达到原先所设定的目标。
对于前者的反应那真是人之常情，对于后者我们不得不献上无比的敬意，因为有时候，系统在他们手上所发挥的效益，远超过我们原先的预期。
所谓 ”眇能视、跛能行” ，意思是说视力虽然不好，但也能看的到；虽然脚有点跛但也还能走路；短短六个字描述出人是多么容易适应环境，然而面对这六个字，最需要戒慎恐惧的是，有自知之明时还会谋求补救之道，我们常常处于惯性中而不自知，察觉不到自身所处的状况，更别说要如何改进了。难怪作者要重重的提醒----优秀是卓越的敌人
二、你是第五级领导人吗？
第五级领导人兼具二种矛盾的特质
谦冲为怀的个性和专业坚定的意志力。
他们当然雄心勃勃， 但是
一切雄心壮志都是为了公司，而非自己。
第五级领导人在成功的时候，他会望向窗外，把荣耀归给所有的人；失败的时候，他会照照镜子，自我反省，承担所有的责任。读到这一段的时候，忍不住想扳出手指算算，我们的周围有那些人算的上是第五级领导人？有那些政治人物可以列名？报纸上常见的焦点人物，算得上是第五级领导人的恐怕用五根手指头就绰绰有余了！
有一回，听到一位高中老师语重心长地问了一个问题？ ”我们的教育体系，培养得出第五级领导人吗？” 谈教育有些沉重也有些遥远，把镜头拉回自身所处的企业中，来我们真正关心的是：
- 我是第五级领导人吗？
- 身为团队领导人，我可以努力的方向何在？
★ 为公司的未来着想，我的领导风格可以带出新一代的第五级领导人吗？
说到这儿，您是不是要感叹主管难为？别泄气只要肯用心，事情总是会朝正向发展。
三、你听得到真正的声音吗？
想要把公司带领到卓越的境界，还有一件重要的事，要能保持在 ”清醒” 的状况， 所谓“清醒”简单的说就是对于发生在企业内部的事，清楚明白、了然于心；有趣的是，即使是这么一件小事都不简单，你至少要做到两件事：
1. 忍受得了逆耳忠言，不会 ”杀” 错人
所谓良药苦口，喜欢听好听的话、顺耳的赞叹，本来就是人性的弱点；从历史上来看，对于逆耳忠言，能够虚心以待，欣然接受；自古以来没有几个皇帝通过得了这样的考验，我们 “凡人” 岂可不慎？
2. 有本事让你的员工永远愿意说出真话
书上提到一个观点：根据人类趋吉避凶的原理，你的员工会自动过滤资讯，不让你接触到残酷的事实。回到现实面，我们不得不自我反省;是不是我们的反应模式，间接地鼓励了这样的模式？
有勇气面对残酷的事实，又能保持信心，走在对的路上，正是由优秀到卓越的另一个关键。
四、你的刺猬原则是什么？
有一则古希腊的寓言提到这么一则故事：
每天，狐狸都狡猾地在小径路口静静等候。刺猬脑子里想着自己的事情，漫不经心的逛着逛着，走到了狐狸埋伏的小径上。“啊哈！这下可逮到你了！”狐狸想， 然后迅雷不及掩耳，一跃而上。小刺猬意识到危险逼近，抬头往上看，心里想：“又来了，牠怎么老是执迷不悟呢？”刺猬立刻卷缩成一个长满尖刺的小球。狐狸正要往猎物扑过去时，看到刺猬严阵以待，赶忙打消念头，撤回森林，开始策划另一波的攻击。每天，狐狸和刺猬之间都上演着相同的战役，尽管狐狸比较诡计多端，刺猬却总是获胜。
柏林在名著“ 刺猬与狐狸 “中根据这个寓言故事，把人分成两种：狐狸型的人和刺猬型的人。
狐狸型的人总是一心多用，同时追求许多不同的目标;却没有将自己的想法整合成一个具体的概念和愿景。而刺猬型的人总是会把复杂的问题简单化，转成强而有力的基本指导原则。放眼这两年经济不景气中的浮浮沉沉，更可以了解到狐狸型与刺猬型的企业人，在面对严苛挑战时所得到的待遇炯然不同。
走笔至此，不禁想起多年前的一件事； 8年前理星系统在市面上已有相当的客户群，有一回拜访某鞋厂的总经理，言谈间他说了句 “你们理星的系统是很好用，服务却是有够差的”，这句话真是当头棒喝；此后，理星的客户服务部门，放弃复杂的工作原则，简化到只剩一句话 “ One Service ， Forever Friend “。几年下来，我们和客户间建立起互相信任、互相帮助的伙伴关系，今年有一位鞋厂老板告诉我， “我是不知道你们的系统到底好到什么程度，但是你们的服务有够好！”
优秀是卓越的敌人，不能以此为满足，藉此分享刺猬原则的重要。如何找出刺猬原则，亦即你的核心竞争力；书上第五章有明确的描述，值得一读。
人生快乐的事，说多不多，说少也不少
泡一杯好茶
读一本好书
和三两知心朋友闲话家常
追求企业卓越也要自己能够轻安自在，这本书不只用在企业上；用在家庭中更是妙用无穷，试想家中有一位第五级领导人 ( 家庭主夫、主妇均可 ) 会是何种结果，其中奥妙，留待各位细细品尝！
再缩小范围看看个人，有道是 ”万法唯心造” ，心是个人一切行动的主宰，你的 “ 心 “又是第几级的领导人呢读书之余，期望每个人都朝向 ”卓越之路”勇敢向前行； 更虔诚地盼望我们的周围有愈来愈多的卓越人士，让这个世界多一点美善。
祝福每一位用心的人，都能从A到A+！
|
